Com mais de 15 anos de mercado, a Frutifica transforma rotinas através de marmitas ultracongeladas que unem sabor e praticidade. Vivemos o nosso propósito diariamente: Comida planejada, vida organizada. Estamos em expansão e buscamos um profissional para ser a ponte estratégica entre nossa cozinha e a casa do cliente. Se você é inconformado com o "atendimento básico" e quer transformar nosso WhatsApp e CRM em referência no setor gastronômico, seu lugar é aqui. O que buscamos: Perfil Resolutivo: Alguém que domine ferramentas de atendimento (Blip) e automação (RD Station) para criar fluxos inteligentes. Foco em Qualidade: Comprometimento com a melhoria contínua dos processos e com o bem-estar de quem confia na nossa marca. Comunicação: Empatia e clareza para liderar a evolução da nossa experiência do cliente. Principais atividades: Gerenciar e otimizar fluxos de atendimento em plataformas digitais (chatbot e atendimento humano), garantindo agilidade e qualidade na experiência Atuar diretamente em casos críticos, conduzindo negociações e resoluções com foco no cliente Desenvolver o time por meio de treinamentos, mentorias e padronização de comunicação (tom de voz, scripts para padronização e boas práticas) Monitorar e analisar indicadores-chave como NPS (satisfação), tempo médio de atendimento e retenção de clientes Atuar como ponte entre clientes e operação, trazendo insights sobre melhorias de produto e serviço Estruturar segmentação de clientes para ações mais personalizadas de comunicação e marketing Criar e otimizar réguas de relacionamento e automações de contato com clientes Analisar indicadores de LTV (Lifetime Value) e comportamento de recompra, propondo ações para aumento de valor do cliente ao longo do tempo Requisitos: Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente e/ou Customer Experience Vivência com plataformas de CRM e automação (ex: RD Station, Blip ou similares) Experiência com análise de indicadores (NPS, SLA, TMA, LTV, retenção) Conhecimento em jornada do cliente e estratégias de retenção Excel intermediário/avançado (ou ferramentas de análise de dados) Experiência com operação omnichannel (WhatsApp, chatbot, e-mail) Experiência em E-commerce ou Delivery: Familiaridade com o ritmo de operações que dependem de logística e prazos curtos. Desejável vivência em empresas de varejo, food ou e-commerce Benefícios: Vale Alimentação | Desconto de 40% em Produtos | Voucher 10 Produtos Mensais | Desconto em Farmácia | Seguro de Vida em Grupo | PLR | Ajuda de Custo Home Office: Qui e Sex Horário: 08h00 às 18h00 - Presencial: Segunda à Quarta-feira | Home Office: Quinta-feira e Sexta-feira Benefícios: -. PLR -. Vale Transporte -. Comissão -. Vale Alimentação -. Plano de carreira -. Seguro de vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Venda Interna