Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar equipes de atendimento, garantindo a excelência operacional, o cumprimento dos indicadores de desempenho e a eficiência dos processos. Procuramos um profissional com forte capacidade de liderança, visão analítica e experiência na gestão de operações de alta criticidade. Sobre a Oportunidade A função principal é liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais, monitorando o desempenho individual e coletivo por meio de indicadores e avaliações. Responsabilidades: Gestão de Pessoas Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais. Monitorar o desempenho individual e coletivo por meio de indicadores e avaliações. Realizar feedbacks, elaborar planos de desenvolvimento e conduzir ações de melhoria contínua. Atuar na mediação e resolução de conflitos. Gestão Operacional Planejar escalas de trabalho e dimensionamento de equipes. Garantir cobertura adequada da operação e realizar remanejamentos conforme demanda. Acompanhar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço (NS) e produtividade. Assegurar o cumprimento dos procedimentos e protocolos operacionais. Monitoramento e Qualidade Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e operacionais. Produzir apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança. Desenvolver relatórios de ocorrências e demandas críticas, inclusive relacionadas a casos de grande visibilidade. Identificar desvios de performance e implementar ações corretivas. Gestão de Processos e Ocorrências Acompanhar incidentes relevantes e apoiar na resolução de situações críticas. Garantir o correto registro e comunicação das ocorrências. Revisar e propor melhorias nos processos operacionais junto ao cliente. Comunicação e Relacionamento Atuar como elo entre operação, supervisão, gerência e cliente. Garantir o alinhamento das diretrizes operacionais com toda a equipe. Participar de reuniões de acompanhamento, apresentando indicadores, resultados e planos de ação Qualificações: Experiência em coordenação de equipes operacionais ou centrais de atendimento. Vivência com gestão de indicadores de performance (TMA, TME, Nível de Serviço, produtividade e qualidade). Experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos. Conhecimento em elaboração e apresentação de relatórios gerenciais. Excel intermediário ou avançado. Habilidades Necessárias Experiência em operações de atendimento de alta criticidade, centrais de monitoramento, segurança pública ou CIOSP. Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI). Vivência com planejamento operacional, dimensionamento de equipes e gestão por indicadores. Faixa Salarial e Pacote de Compensação Informações sobre a faixa salarial e pacote de compensação serão discutidas durante o processo seletivo. Declaração de Igualdade de Oportunidades Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho e incentivamos candidaturas de todas as pessoas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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