Responsabilidades Conduzir o onboarding de novos clientes: apresentar o método Reset, alinhar expectativas e definir o plano de ação inicial Acompanhar proativamente a carteira de clientes durante toda a assessoria contato regular, atualizações de progresso e suporte em dúvidas Monitorar indicadores de saúde da carteira: NPS, churn, cases abertos, prazos e renovações Identificar e agir sobre sinais de insatisfação ou risco de cancelamento antes que o problema se instale Conduzir pesquisas de satisfação e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua do processo Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços para clientes ativos e repassar ao time comercial Registrar todas as interações e atualizações de carteira no CRM sem lacuna de informação Trabalhar em parceria com o time jurídico e os planejadores financeiros para garantir fluidez nos casos em andamento Atividades do Dia a Dia Revisar carteira: cases abertos, contatos pendentes, clientes em risco e prazos da semana Realizar contatos proativos com clientes conforme cronograma de acompanhamento Atender chamados e dúvidas dos clientes com agilidade e clareza Atualizar CRM: status de cada cliente, registro de interações e próximo passo definido Conduzir onboardings de novos clientes: chamada de boas-vindas, alinhamento do método e entrega do plano inicial Registrar e reportar feedback e objeções recorrentes para refinamento contínuo do processo Participar da daily com o líder: carteira do dia, bloqueios, clientes em atenção Competências Comportamentais Empatia ativa: entende a situação emocional do cliente endividado e se comunica com acolhimento e clareza Proatividade: não espera o problema chegar identifica sinais de risco e age antes Organização: gerencia múltiplos clientes simultâneos sem perder o fio de nenhum Comunicação clara e humana: adapta linguagem técnica ao nível de entendimento do cliente Resiliência: lida com clientes frustrados sem perder o equilíbrio nem o profissionalismo Orientação a resultado: pensa em retenção e satisfação real, não em volume de contatos realizados

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Comercial, Vendas - Venda Interna

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