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Consultor Técnico De Serviços - Gerenciamento De Riscos

A combinar Período Integral Efetivo – CLT
São Paulo - SP
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  2. Nível hierárquico: Especialista
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Necessário ter carro e deslocamento acessível até a VL Anastácio, pagaremos KM rodado.
  5. Dar suporte técnico aos clientes em relação à implantação e manutenção de produtos e serviços oferecidos pela Empresa, visando atuar como facilitador nos processos dos clientes.
  6. - Ligar periodicamente para clientes Básicos, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc).
  7. - Visitar periodicamente clientes Blindados, Fidelizados, Em Desenvolvimento e sob demanda Básicos, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc).
  8. - Organizar a agenda de ligações e visitas aos clientes de acordo com a frequência definida pelo Nível de Serviço da Segmentação de Carteira e de acordo com demandas do cliente, preparando material para ser utilizado nas visitas.
  9. - Elaborar mensalmente relatório de atuação no cliente, a ser disponibilizado ao Gestor e à Equipe Comercial.
  10. - Analisar os processos executados durante o monitoramento para identificar problemas ou possibilidades de melhorias na operação do cliente (evitar erros operacionais, como revisões dos projetos, lançamentos SMP), registrar as ocorrências e soluções propostas na ficha do cliente. Para os demais serviços da Apisul, prestar apoio para sua utilização.
  11. - Ao identificar problemas no cliente, atuar para corrigi-los, direcionando demandas para outras áreas caso seja necessário (por exemplo, casos de erro no cadastro, alterações de rota não informadas, pontos/endereços de entrega, motoristas não cadastrados/liberados, análise da situação do motorista).
  12. - Avaliar quais produtos/serviços podem melhorar a operação do cliente, encaminhando a demanda ao Consultor Comercial para que seja elaborada uma proposta.
  13. - Sob demanda da área técnica responsável, acompanhar o processo de averbação do cliente, identificando possíveis erros.
  14. - Treinar os colaboradores do cliente no uso dos sistemas e equipamentos, garantindo que a operação ocorra da forma esperada, atuando tanto em casos de reciclagem de treinamento quanto em casos de demandas do setor de Implantação.
  15. - Quando solicitado, prestar apoio técnico para dimensionamento e proposta de serviços.
  16. - Analisar o resultado dos indicadores operacionais gerados no relatório de ocorrências (Ex: workflows; quantidade de sinistros por local e tipo de carga), de modo a identificar focos de atuação e possibilidades de melhoria. Realizar reuniões periódicas de apresentação de resultados e definições de ações de melhoria, em conjunto com a Equipe Comercial.
  17. - Nos casos em que o cliente não possuir coordenador de GR, é responsável por elaborar o PGR, visando ter total conhecimento da operação e dos serviços contratados pelo cliente. Verificar se a operação do cliente está cumprindo os termos definidos e atuará para corrigir desvios; realizar a atualização do PGR, se necessário, com o apoio do GR/Técnico.
  18. - Analisar o DDR da operação do cliente e parametrizar o sistema para atender às regras, informando ao Comercial quais são as regras seguidas pelo cliente.
  19. Benefícios:
  20. -. Vale Refeição
  21. -. km rodado
  22. -. Assistência médica
  23. -. Seguro de Vida

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Habilitação para dirigir (Categoria B)
  3. Veículo próprio
  4. Disponibilidade para viajar

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  • Título da vaga Consultor Técnico De Serviços - Gerenciamento De Riscos
  • Empresa
    GRUPO APISUL
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário A combinar
  • Localidade São Paulo, SP
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