Estamos em busca de um profissional comunicativo, resiliente e mestre na arte da negociação. Como Consultor de Retenção, seu objetivo principal será reverter solicitações de cancelamento, transformando situações de insatisfação em oportunidades de fidelização. Você será a voz da empresa no momento mais crítico da jornada do cliente. Principais Responsabilidades Gestão de Churn: Atender clientes que desejam cancelar o serviço, utilizando técnicas de escuta ativa para identificar o real motivo da saída. Negociação Estratégica: Apresentar propostas, descontos ou upgrades personalizados que façam sentido para a realidade do cliente e para a saúde do negócio. Educação de Valor: Relembrar e demonstrar os benefícios e diferenciais do nosso produto/serviço que o cliente possa estar negligenciando. Análise de Feedback: Registrar detalhadamente os motivos de insatisfação para munir os times de Produto e Sucesso do Cliente com insights de melhoria. Recuperação de Crédito: Atuar pontualmente em casos de inadimplência que possam levar ao cancelamento. Requisitos e Qualificações Experiência: Vivência anterior em retenção, cobrança, vendas ou atendimento ao cliente (SAC nível 2). Habilidades de Comunicação: Excelente dicção, escrita impecável e capacidade de adaptar o tom de voz conforme o perfil do cliente. Resiliência Emocional: Capacidade de lidar com objeções e situações de conflito de forma empática e profissional. Perfil Analítico: Raciocínio rápido para calcular condições comerciais e entender métricas de retenção.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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