Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à medição da satisfação dos clientes da concessionária, por meio da aplicação de pesquisas de qualidade (telefone, e-mail, aplicativos ou presencial). Atua no registro, tabulação e encaminhamento dos resultados para suporte à gestão, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento, vendas e pós-vendas. O profissional será responsável por executar atividades operacionais voltadas à medição da satisfação dos clientes da concessionária, atuando de forma ativa na coleta, organização e análise de informações que auxiliam diretamente na tomada de decisões estratégicas da empresa. Sua principal missão é garantir que a percepção dos clientes em relação aos serviços prestados seja acompanhada de perto, permitindo identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria em toda a jornada de atendimento. Entre as principais responsabilidades, está a aplicação de pesquisas de qualidade por diferentes canais — telefone, e-mail, aplicativos e presencialmente — de forma cordial, clara e seguindo os padrões estabelecidos pela empresa e pelas montadoras. O profissional também será responsável por registrar e tabular os dados coletados, garantindo precisão e organização das informações, além de realizar o encaminhamento estruturado dos resultados para os gestores das áreas envolvidas (vendas, pós-vendas, atendimento e qualidade). Com base nos relatórios gerados, deverá apoiar a equipe de gestão na identificação de tendências, recorrências e possíveis falhas nos processos internos, contribuindo de maneira ativa para a melhoria contínua dos serviços prestados. Além disso, espera-se que mantenha uma postura profissional e empática durante os contatos com os clientes, fortalecendo a imagem da empresa e reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Qualidade - Qualidade