A Frigelar é uma empresa líder no segmento de refrigeração e climatização, contando com uma vasta rede de distribuição e uma equipe comprometida em oferecer soluções de qualidade aos seus clientes. Atualmente, estamos em busca de profissional para uma de nossas posições. Missão do Cargo Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos. Principais Responsabilidades Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente); Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas; Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências; Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos; Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente; Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas; Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento. Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução. Requisitos obrigatórios  Ensino médio completo; Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados; Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes; Capacidade analítica e senso de prioridade; Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente. ?Requisitos desejáveis? Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Telemarketing - SAC

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