Realizar escuta de ligações de vendas e retenção para validação de scrip e processos. SAC e Rotinas administrativas Monitoria de Aceitação e Qualidade Retenção Realizar atendimentos de pedido de cancelamento, orientando o cliente quantos aos procedimentos de cancelamento e realizar as tratativas de retenção do segurado com a finalidade de reverter o pedido utilizando argumentos adequados e negociações disponíveis, de modo que, o cliente entenda a importância de manter o seu seguro ativo e adimplente. DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Atua no atendimento ao cliente, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, auxiliando nas atualizações de apólices e retenção de pedidos de cancelamento. Além disso, verifica documentos e atualiza cadastros, garantindo a conformidade com as normas internas e regulamentações do setor. Responsável por atividades administrativas e operacionais relacionadas a seguros, como emissão de documentos e propostas, movimentações junto as seguradoras. Realiza validações de propostas e novas vendas de acordo com as regras de aceitações, além de realizar monitoria de qualidade de atendimento. Dá suporte aos demais setores operacionais como Sinistro, Cobrança e Recepção. RESPONSABILIDADES Registrar em sistema todas as informações pertinentes ao atendimento. Assim como salvar documentação digital e fisica Analisar e conferir propostas de seguros, verificar cobertura, riscos e condições de taxas. Envio de informações de segurados ativos e capitalização para a as seguradoras Atendimento ativo e receptivo aos segurados para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Abertura de chamado sobre problemas e dúvidas apresentadas. Realizar aumento ou redução de capital conforme solicitação do segurado, envio de certificado, inclusão de beneficiarios e esclarecimentos de dúvidas Monitorar ligações dos departamentos de vendas, cobrança, sac, retenção e recepção, com o objetivo de que sejam cumpridas as regras de qualidade estabelecidas para cada departamento. Levantar pontos de melhoria para a Operação por meio das monitorias realizadas e resultados dos feedbacks, elaborando relatórios e fornecendo apoio aos Gestores e sugerindo ações para a área de Treinamentos. Identificar pontos que precisam de correção e melhorias em procedimentos e scripts com base nos atendimentos e resultados das equipes. Sugerir processos de orientação coletiva, reciclagens, campanhas de incentivo e etc. validar i

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - SAC