sua missão: Atender, registrar e resolver chamados de usuários com qualidade, organização e dentro dos prazos estabelecidos. Responsabilidades Atendimento e Triagem Receber e registrar solicitações via Zendesk e sistema interno. Coletar informações essenciais (descrição do problema, impacto, prints/logs quando necessário). Classificar e priorizar chamados conforme criticidade. Garantir registro completo desde o primeiro contato. Análise Inicial Realizar diagnóstico básico utilizando roteiro de troubleshooting. Validar ambiente do usuário (acesso, permissões, configurações). Reproduzir falhas quando possível. Resolução Resolver incidentes dentro do escopo N1 Orientar o usuário com comunicação clara e objetiva. Realizar demonstrações simples do sistema quando necessário. Gestão do Chamado Acompanhar o ticket até a conclusão. Manter o usuário atualizado. Escalonar corretamente para N2/N3 quando necessário, com descrição clara e evidências. Documentação Registrar passos e solução aplicada. Sinalizar recorrências para melhoria da base de conhecimento. Indicadores de Desempenho Cumprimento de SLA Qualidade do registro dos chamados Taxa de resolução no primeiro contato Redução de reincidência Perfil Esperado Organização e atenção aos detalhes Boa comunicação escrita Capacidade de seguir processos Facilidade com tecnologia Proatividade para aprender Diferencial Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento em software. Conhecimento básico em sistemas ERP ou SaaS. Beneficios VR 1.000,00 VT GymPass Plano de Saúde, Odonto, Seguro de vida (após 12 meses de contratação, empresa para 80% do plano) De segunda a sexta: 8:00-17:00 ou 9:00-18:00

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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