Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção para atuar de forma estratégica na fidelização de clientes, garantindo uma experiência positiva, evitando cancelamentos e identificando oportunidades de recuperação. Buscamos alguém analítico(a), comunicativo(a) e orientado(a) a resultados. Responsabilidades Realizar atendimento ativo e receptivo com clientes em risco de cancelamento ou que solicitaram encerramento do contrato. Entender a dor do cliente e propor soluções, renegociações ou alternativas para retenção. Identificar motivos de churn e mapear oportunidades de melhoria nos processos. Acompanhar indicadores de retenção, inadimplência e churn. Elaborar relatórios e apresentar insights para as áreas envolvidas (Comercial, CS, Produto, Financeiro). Conduzir tratativas de reativação de clientes e follow-up pós-retensão. Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos (CRM). Requisitos Experiência prévia em Retenção, Customer Success, Suporte, SAC, Cobrança ou áreas relacionadas. Habilidade para argumentação, negociação e resolução de problemas. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico e organização para lidar com múltiplos casos. Capacidade de atuar sob pressão e com metas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo