Somos uma empresa que acredita que uma boa alimentação vai além do sabor – é sobre praticidade, equilíbrio e qualidade de vida. Nosso propósito é transformar a rotina das pessoas com soluções que tornam a alimentação mais simples e acessível. Comida planejada, vida organizada. E para isso acontecer de verdade, precisamos de pessoas comprometidas com os detalhes, com o processo e com o bem-estar do cliente final. Se você acredita que qualidade também é um ingrediente essencial, venha fazer parte do nosso time! Principais atividades: Atendimento ao Cliente Realizar atendimento ativo e receptivo por WhatsApp, telefone, e-mail, chat e redes sociais. Prestar informações sobre cardápio, ingredientes, valores, formas de pagamento, prazos de entrega, armazenamento e consumo dos produtos (marmitas congeladas). Registrar pedidos, solicitações, reclamações, sugestões e ocorrências conforme procedimentos internos. Acompanhar demandas até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento. Tratar reclamações e intercorrências dentro dos prazos e políticas estabelecidas. Apoiar ações de retenção e fidelização de clientes. Atuar preventivamente na identificação de falhas no atendimento ou na entrega.  Interface com Logística / Entregadores Internos Monitorar e acompanhar as rotas de entrega de cada entregador. Realizar avisos de entrega e atualização de status aos clientes. Apoiar na resolução de ocorrências como atrasos, trocas, devoluções ou problemas logísticos. Registrar atrasos e não conformidades relacionadas às entregas. Manter alinhamento constante com os entregadores internos, garantindo informações corretas e atualizadas aos clientes. Organização e Controle Registrar e atualizar atendimentos, pedidos e ocorrências no sistema e planilhas internas. Acompanhar pedidos, entregas, reagendamentos e ajustes solicitados pelos clientes. Realizar preenchimento de controles e relatórios conforme demanda do setor. Comunicar ao Supervisor situações críticas, recorrentes ou que impactem a qualidade do serviço. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e logística. Qualidade e Padrão de Atendimento Seguir scripts, fluxos e padrões de qualidade definidos pela empresa. Zelar pela imagem institucional em todas as interações. Atuar em conformidade com as políticas internas e diretrizes da empresa. Requisitos: Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas). Experiência prévia com atendimento ao cliente. Desejável vivência com rotinas de logística ou acompanhamento de entregas. Pacote Office (nível básico/intermediário). Desejável conhecimento no sistema Blig, Takeblip e loja integrada. - Desejável conhecimento no sistema projetos ASANA Benefícios: Salário | | - Vale Transporte | - Vale Alimentação R$ 530,00 | - Desconto de 40% em Produtos | - Voucher 10 Produtos Mensais | - Desconto em Farmácia | - Seguro de Vida em Grupo | - PLR | - Ajuda de Custo Home Office: Qui e Sex Horário: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00 | Home Office: Qui e Sex

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Administração - Administração Geral

Denunciar vaga