Estamos procurando um(a) Assistente de Pedidos e Logística para integrar a equipe de Pós-vendas/CX (Customer Experience) em uma empresa do setor de iluminação e e-commerce. Para esta função, é fundamental ter acompanhamento de pedidos e comunicação proativa com clientes e habilidade para preencher e organizar dados em planilhas. Buscamos um perfil com foco na resolução rápida do problema do cliente. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por monitorar ativamente pedidos, gerir a comunicação com o cliente e operacionalizar a logística reversa. As responsabilidades de Assistente de Pedidos e Logística incluem: Monitorar ativamente o status de despacho e trânsito junto às transportadoras e ao setor de expedição interno diariamente; Entrar em contato proativamente com o cliente para informar sobre marcos logísticos (pedido despachado, previsão de entrega) e, prioritariamente, sobre eventuais atrasos ou problemas técnicos de transporte; Gerir o processo de ponta a ponta em casos de trocas e devoluções, incluindo emissão de etiquetas, solicitação de coleta e acompanhamento do reenvio ao cliente; Garantir o preenchimento rigoroso e correto das planilhas de controle e sistemas de CRM (Customer Relationship Management), permitindo análises precisas de gargalos logísticos e comportamento de consumo; Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Comercial e Estoque, assegurando fluidez no processo operacional; Garantir a excelência da experiência do cliente durante todo o ciclo do pedido. Requisitos: Experiência prévia em Suporte, Atendimento ao Cliente, SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ou CX (Customer Experience), preferencialmente em e-commerce (Obrigatório); Gestão Logística Básica: Conhecimento de termos de transporte (frete, rastreio, logística reversa) (Obrigatório); Excel/Google Sheets: Habilidade para preencher e organizar dados em planilhas (filtros, preenchimento de campos padronizados) (Obrigatório); Formação nas áreas de Logística, Administração, ou áreas correlatadas (Desejável); Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos como ERP (Enterprise Resource Planning), plataformas como Tray, Tiny, Bling, ou similares (Desejável); Conhecimento em softwares de gestão de chamados ou atendimento como Kommo (Desejável); Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos processos simultâneos sem perda de prazos de resposta (Obrigatório); Atenção aos Detalhes: Precisão no registro de dados técnicos e informações logísticas cruciais para a operação (Obrigatório); Trabalho em equipe, colaborando com áreas correlatas (estoque, financeiro, suporte) (Obrigatório); Raciocínio lógico e capacidade analítica para interpretar dados e otimizar processos (Obrigatório). Remuneração e benefícios: Plano odontológico e plano de saúde após 90 dias; Vale alimentação; Vale presente de aniversário; Remuneração competitiva com o mercado, a ser discutida durante o processo seletivo. Outras informações: Modelo de Trabalho: Presencial (Belenzinho, São Paulo -SP) Tipo de Contrato: CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) Condições de Trabalho: Horário fixo, segunda-feira á sexta-feira das 9h às 18h, sábado das 10h às 14h Localização Principal: Belenzinho, São Paulo -SP Efetivação completa após os 3 meses de experiência

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Logística - Logística