Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte analítico da operação de SAC Central, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do cliente e evolução dos indicadores da área. A posição tem como foco a consolidação, análise e apresentação de dados de atendimento, apoiando a tomada de decisão e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos. Principais responsabilidades: Construção e atualização de planilhas operacionais e gerenciais para acompanhamento de indicadores; Desenvolvimento de dashboards e relatórios de performance (NPS, SLA, tempo de resposta, índice de solução e reincidência); Consolidação de dados de diferentes canais de atendimento (SAC, Reclame Aqui, Procon, redes sociais e canais digitais); Apoio na análise de causa raiz de reclamações; Elaboração de apresentações gerenciais (PowerPoint / BI); Organização e padronização de bases de dados do SAC; Monitoramento de indicadores e identificação de desvios operacionais; Interface com áreas internas como lojas, operações, TI e qualidade. Requisitos: Excel intermediário/avançado (tabela dinâmica, PROCV/XLOOKUP, fórmulas e tratamento de dados); Conhecimento básico em Power BI; Experiência com análise de indicadores ou relatórios; Boa capacidade analítica e organização; Comunicação clara para apresentação de resultados. Diferenciais: Conhecimento básico em SQL e/ou Python; Experiência com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento; Vivência com indicadores de SAC ou experiência do cliente (CX). Informações adicionais: Modelo de trabalho presencial; Faixa salarial: R$ 2.690,00 Refeição no local; Vale-transporte; Assistência Ódontológica ; Posição com perfil júnior, com oportunidade de desenvolvimento; Atuação híbrida entre atividades operacionais e analíticas, com potencial de crescimento na área de dados e inteligência de atendimento.

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Auditoria - Auditoria Interna