Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países. Quais são as principais responsabilidades? Realizar o monitoramento contínuo dos atendimentos aos clientes por telefone, WhatsApp e chat online; Avaliar aspectos técnicos, processuais e comportamentais das interações, garantindo aderência aos padrões de qualidade estabelecidos; Cumprir o planejamento mensal de monitorias, assegurando a execução das avaliações dentro dos prazos definidos; Identificar ofensores de desempenho e qualidade, atuando na análise de causa raiz em conjunto com as áreas envolvidas; Realizar diagnósticos de atendimento e de processo, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria; Aplicar feedbacks estruturados aos colaboradores com base nas avaliações realizadas, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental (situações especificas prevista nas políticas da QA); Apoiar a definição, implantação e acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua; Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento e Operação no desenvolvimento de ações formativas, reciclagens e capacitações direcionadas aos gaps identificados; Participar da organização e condução de processos de calibração de monitoria, assegurando a padronização das análises, o alinhamento entre áreas e a evolução contínua dos critérios de qualidade; Contribuir para o fortalecimento da cultura de qualidade, orientada por dados, melhoria contínua e foco na experiência do cliente; Garantir a capacitação de novos colaboradores e a atualização dos times sobre mudanças nos processos de qualidade; Participar, prestando apoio diagnóstico, das apresentações de resultados aos times operacionais; O que você precisa ter? Ensino médio completo; Experiência na área de atuação; Benefícios Salário: 2.141,58 Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Seguro de Vida Sulamérica; Plano de Assistência Médica AMIL; Plano Odontológico Sulamérica; Wellhub (Gympass); Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas; Apoio Pass; Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos Conexa – plataforma de teleconsulta; Empréstimo Consignado – conforme política vigente; Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente; Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente; Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure; Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure; *Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. Horário de trabalho 5x2 – 09h Às 18h48 Local de Trabalho Morumbi - SP

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral