O profissional de Customer Success (CS) ou Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor de um produto ou serviço, promovendo a retenção e a satisfação a longo prazo. Principais Responsabilidades Onboarding: Orientar e treinar o cliente na fase inicial de uso da ferramenta ou serviço. Retenção (Churn Reduction): Monitorar a saúde da conta para prevenir cancelamentos. Acompanhamento Proativo: Agendar reuniões periódicas para alinhar expectativas e medir resultados. Ponte Interna: Levar feedbacks e necessidades do cliente para os times de produto e suporte. Expansão: Identificar oportunidades de up-sell ou cross-sell e repassar ao comercial. Principais Métricas (KPIs)Churn Rate: Taxa de cancelamento de clientes. NPS (Net Promoter Score): Nível de satisfação e lealdade. LTV (Lifetime Value): Valor total gerado pelo cliente durante o contrato. A principal função de um profissional ou área de Customer Success (CS) ou Sucesso do Cliente é garantir que o cliente alcance os resultados desejados ao utilizar um produto ou serviço, atuando de forma proativa para gerar valor e fidelização.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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