Estamos em busca de Assistente de Controle SAC para se juntar ao nosso time. Responsabilidades: Apoiar o controle e a gestão das demandas do SAC, garantindo a organização, o registro e o acompanhamento das ocorrências e indicadores de atendimento. Contribuir para a eficiência dos processos e para a melhoria contínua da experiência do cliente.  Principais atividades: Monitorar e controlar os registros de atendimentos do SAC, Suporte e Retenção, garantindo correta classificação, encerramento dos protocolos e cumprimento dos SLAs. Apoiar as equipes com informações, análises de chamados e acompanhamento de prazos. Consolidar dados para relatórios gerenciais e indicadores de desempenho. Identificar reincidências e causas de reclamações, contribuindo para ações corretivas. Atualizar e organizar planilhas, sistemas e bases de dados de atendimento ao cliente. Requisitos: - Ensino médio completo ou superior cursando; - Conhecimento no pacote Office; - Experiência na área. As principais atividades desempenhadas no dia a dia são: Controlar e monitorar os registros de atendimentos realizados pelo SAC, Suporte e Retenção. assegurando a correta classificação e encerramento dos protocolos.  Apoiar no acompanhamento dos prazos de resposta, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).  Realizar o levantamento e consolidação de dados para relatórios gerenciais e indicadores de desempenho da área.  Dar suporte às equipes de atendimento e supervisão com informações, registros e análises de chamados.  Auxiliar na identificação de reincidências e causas recorrentes de reclamações, colaborando para planos de ação corretivos. Benefícios: -. Participação nos lucros -. Desconto em Universidades -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale Transporte -. Vale Refeição ou Vale Alimentação -. Total Pass -. Convênio farmácia -. App Skello (Plataforma de e-books e livros digitais) -. Telemedicina -. Convênio Sesi -. Seguro de Vida -. Desconto nos pacotes de internet -. Empresa Cidadã

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - SAC

Denunciar vaga