OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO Prestar suporte operacional e administrativo na gestão de contas, garantindo a organização e execução eficiente de processos internos e externos. Atuar no acompanhamento de chamados, elaboração de relatórios, atualização de planilhas e monitoramento de backlog, assegurando o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas. Auxiliar na organização de reuniões, triagem e encaminhamento de chamados, validação de informações e manutenção de pastas de clientes, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua das atividades. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES Auxiliar na organização de reuniões internas e externas, incluindo envio de convites, definição de pautas e redação de atas. Elaborar materiais de apoio como relatórios, apresentações e fluxos. Realizar controle de backlog operacional e manter planilhas de acompanhamento atualizadas. Acompanhar chamados no SalesForce e garantir a correta execução e cumprimento de SLA. Gerar relatórios de rotina e validar informações. Realizar testes e validações de chamados. Tratar vendas represadas em queue e reportar queues críticas. Participar de alinhamentos periódicos sobre chamados e queues. Auxiliar na triagem e encaminhamento de chamados para outros times. Garantir a atualização e organização de pastas de clientes. Monitorar e validar resultados de monitorias. Cobrar tratativas de chamados críticos. Acompanhar e reportar desvios detectados. Realizar suporte ao uso de ferramentas e plataformas. Validar pedidos e acompanhar desdobramentos de chamados. Manter o Time Sheet atualizado, com as informações mais próxima à realidade possível. FORMAÇÃO Obrigatório Ensino Médio completo. Desejável Diferencial: Curso Superior ou Cursando a partir do 2º semestre (Adm, TI, marketing) REQUISITOS Obrigatório Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint. Boa comunicação escrita e verbal. Facilidade em relacionamento interpessoal. Desejável Conhecimento em Salesforce e Power BI.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Backoffice

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