Assistente de E-commerce Resumo da Posição Atuar no atendimento digital aos clientes da loja virtual, com foco em WhatsApp, garantindo suporte eficiente durante a jornada de compra e no pós-venda. Apoiar o time de e-commerce nas atividades operacionais e administrativas da área, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e para o bom funcionamento da loja online. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes da loja virtual por WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos, pagamentos e políticas comerciais; Apoiar clientes em demandas de pré-venda, venda e pós-venda, incluindo orientações sobre trocas, devoluções e cancelamentos, conforme políticas internas e Código de Defesa do Consumidor; Registrar e acompanhar atendimentos em sistema, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; Apoiar a área de e-commerce na análise e tratamento de pedidos com inconsistências, compras indevidas ou solicitações de estorno; Auxiliar na verificação de cadastro de produtos, identificando e sinalizando inconsistências de descrição, imagens, preços ou estoque; Apoiar o time em atividades administrativas e operacionais do e-commerce, como atualização de informações, relatórios simples e controles internos; Encaminhar demandas específicas ou casos críticos para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da operação do e-commerce; Apoiar ações comerciais e campanhas promocionais da loja virtual, quando necessário; Cumprir os procedimentos internos, políticas da empresa e diretrizes legais aplicáveis. Requisitos e Competências Técnicas Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais; Conhecimento básico em rotinas de e-commerce, pedidos, pagamentos e logística; Boa organização e habilidade para registro e acompanhamento de demandas; Conhecimento intermediário do Pacote Office; Facilidade no uso de sistemas e plataformas digitais. Competências Comportamentais Comunicação escrita clara, objetiva e cordial; Foco na experiência e satisfação do cliente; Organização e atenção a detalhes; Proatividade e senso de responsabilidade; Benefícios Horário de Seg. a Sex das 08:00 as 17:30 (100% Presencial). ?? Plano de saúde ?? Plano odontológico ?? Vale transporte ou vale combustível (sem descontos). ?? Vale refeição e vale alimentação ?? Auxílio-creche ?? Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento