Objetivo do cargo: Garantir a excelência da operação dos canais de venda online, assegurando rapidez no atendimento, correta gestão dos pedidos, alta satisfação dos clientes e maximização das vendas através das plataformas digitais, especialmente o iFood. Principais atividades Gerenciar diariamente a plataforma do iFood e demais marketplaces utilizados pela empresa. Receber, conferir e acompanhar todos os pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente. Monitorar os tempos de preparo, despacho e entrega, buscando reduzir atrasos. Acompanhar o desempenho operacional da loja na plataforma. Responder dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes com cordialidade e rapidez. Monitorar as avaliações recebidas, responder comentários e atuar na recuperação da reputação da loja. Atualizar cardápios, fotos, descrições, preços e disponibilidade dos produtos. Ativar e acompanhar campanhas promocionais e cupons de desconto. Sugerir ações para aumento das vendas e do ticket médio. Acompanhar indicadores como faturamento, número de pedidos, cancelamentos, tempo de preparo, taxa de aceitação e nota da loja. Comunicar à produção qualquer ajuste necessário relacionado aos pedidos. Conferir produtos indisponíveis e realizar as devidas atualizações na plataforma. Apoiar a criação de estratégias para melhorar a experiência do cliente. Elaborar relatórios periódicos de desempenho dos canais digitais. Manter comunicação constante com as equipes de produção, atendimento e entrega para garantir o fluxo operacional. Conhecimentos desejáveis: Facilidade com tecnologia e aplicativos. Conhecimento básico do iFood será um diferencial. Boa digitação. Pacote Office (principalmente Excel). Boa comunicação escrita. Noções de atendimento ao cliente. Familiaridade com redes sociais e plataformas digitais. Competências comportamentais: Agilidade. Organização. Atenção aos detalhes. Facilidade para trabalhar sob pressão. Proatividade. Excelente comunicação. Capacidade de resolver problemas rapidamente. Senso de . Responsabilidade. Foco em resultados. Facilidade para trabalhar em equipe.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento

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