Objetivo do Cargo: Realizar atendimento especializado aos pacientes, cuidadores e profissionais de saúde participantes do Programa de Apoio ao Paciente, por meio de atendimentos ativos e receptivos, garantindo suporte humanizado, registro adequado das informações, cumprimento dos fluxos operacionais e identificação de situações relacionadas à segurança do paciente, em conformidade com os procedimentos internos e requisitos regulatórios aplicáveis. Principais atividades: • Realizar atendimento ativo e receptivo aos pacientes, cuidadores e profissionais de saúde participantes do programa; • Realizar cadastros, atualizações de informações e registros de atendimento nos sistemas disponibilizados; • Prestar orientações sobre o funcionamento do programa, fluxos operacionais e etapas da jornada do paciente; • Acompanhar pacientes durante o tratamento, garantindo suporte adequado e qualidade no atendimento prestado; • Identificar, coletar, registrar e encaminhar relatos de Eventos Adversos (EA), Queixas Técnicas (QT) e Situações Especiais, conforme procedimentos estabelecidos; • Garantir a correta documentação das interações realizadas, assegurando rastreabilidade e conformidade das informações; • Realizar tratativas por telefone, e-mail e demais canais de atendimento disponibilizados pelo programa; • Apoiar o cumprimento dos indicadores operacionais e níveis de serviço estabelecidos; • Atuar em conformidade com as boas práticas de atendimento, segurança da informação e proteção de dados; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência dos participantes do programa. Formação: Ensino Superior cursando em cursos da área da saúde, como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina, Fisioterapia, Nutrição ou áreas correlatas. Requisitos: • Experiência anterior com atendimento ao paciente; • Vivência em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), Call Center em Saúde ou Atendimento Especializado; • Conhecimento em identificação e coleta de Eventos Adversos (EA), Queixas Técnicas (QT), Situações Especiais e processos de Farmacovigilância; • Conhecimento em sistemas CRM e registro de atendimentos; • Noções da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); • Pacote Office básico/intermediário. Competências: • Comunicação clara e empática; • Escuta ativa; • Relacionamento interpessoal; • Organização e atenção aos detalhes; • Senso de responsabilidade; • Agilidade na resolução de problemas; • Foco na experiência do paciente; • Trabalho em equipe. Horário de trabalho: • 01 posição: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h12; • 01 posição: segunda a sexta-feira, das 11h48 às 20h00. Modelo de trabalho: • Híbrido.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Saúde - Outras Especialidades Médicas