Descrição do Cargo Assistente de Atendimento | Customer Experience Objetivo do cargo Atuar no atendimento aos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Realizar o acompanhamento e tratamento das solicitações, dúvidas, reclamações e demais demandas, buscando soluções ágeis e assertivas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de atendimento; Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências; Prestar informações de forma clara, cordial e assertiva, garantindo uma comunicação adequada com o cliente; Acompanhar chamados e solicitações até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; Identificar as necessidades dos clientes e direcionar as demandas para as áreas responsáveis quando necessário; Realizar tratativas de reclamações e situações de insatisfação, buscando alternativas para resolução dos problemas; Registrar corretamente as interações e informações dos clientes nos sistemas utilizados pela empresa; Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade, contribuindo para o cumprimento das metas da área; Identificar recorrências, falhas ou pontos de atenção na jornada do cliente e reportá-los à liderança; Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente; Manter postura empática, cordial e resolutiva durante as interações; Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir a resolução das demandas e a melhoria da experiência do cliente. Requisitos / Hard Skills Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Experience, SAC, Customer Success ou áreas relacionadas; Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas CRM; Conhecimento básico em Excel/Google Sheets; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de registro e organização de informações; Desejável conhecimento em indicadores de atendimento, como SLA, TMA, CSAT, NPS e taxa de resolução. Competências Comportamentais / Soft Skills Comunicação clara e cordial; Empatia e escuta ativa; Orientação para o cliente; Senso de ; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de resolução de problemas; Proatividade; Inteligência emocional; Trabalho em equipe; Flexibilidade e adaptabilidade; Responsabilidade com prazos e retornos.

Número de vagas: 8

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - SAC

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