Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você! Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor! Na posição de Assistente de Atendimento, você será responsável por realizar e acompanhar pesquisas de satisfação, mantendo contato direto com nossos clientes por telefone e canais digitais. Atuará na coleta e registro de feedbacks, identificação de oportunidades de melhoria e direcionamento de demandas, contribuindo para a qualidade das informações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente. Principais responsabilidades: Realizar contato com clientes para aplicação de pesquisas de satisfação por telefone e canais digitais; Apoiar pesquisas de NPS, CSAT, CES e outras iniciativas relacionadas à Voz do Cliente; Registrar corretamente os feedbacks e informações coletadas nos sistemas e ferramentas disponíveis; Acompanhar retornos e garantir o cumprimento das rotinas e metas de pesquisa; Identificar e registrar comentários, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria relatados pelos clientes; Sinalizar situações críticas ou demandas que necessitem da atuação de outras áreas; Apoiar a consolidação, organização e acompanhamento dos resultados das pesquisas; Contribuir para a qualidade e confiabilidade da base de dados; Apoiar ações relacionadas a relacionamento e experiência do cliente; Interagir com diferentes áreas para direcionamento e acompanhamento das demandas identificadas durante os contatos; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da jornada dos nossos clientes. Requisitos e perfil desejado: Ensino Médio completo; Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel; Será considerado um diferencial: Experiência anterior em atendimento, relacionamento com clientes, pesquisas ou contact center; Conhecimento de indicadores de satisfação, como NPS, CSAT ou CES; Ensino Superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas; Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento. Nosso compromisso Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos. Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças. Proteção de dados Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Declaração de Responsabilidade Ao se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Seguro de Vida -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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