OPORTUNIDADE | ANL DE QUALID BKO PL Local: SITE REPÚBLICA - PRESENCIAL - ESCALA 6X1 Horário de trabalho: 08:00 as 15:45 de seg. a sexta e aos sábados das 09:00 as 15:15 (Escala 6x1) Ensino Superior - Completo e ou cursando Você é uma pessoa analítica, atenta aos detalhes e com paixão por resolver problemas? Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento e Qualidade para atuar na linha de frente e nos bastidores do nosso atendimento, garantindo eficiência, conformidade e excelência na experiência dos nossos clientes. Responsabilidades: Receber, analisar e tratar demandas via e-mail e ferramentas de atendimento. Identificar causas raiz de problemas e propor soluções estruturadas. Interagir com áreas internas, parceiros e prestadores para resolver as solicitações. Monitorar pendências e cobrar resoluções dentro dos prazos estabelecidos. Realizar auditorias e monitorias de qualidade nos atendimentos (SAC, Ouvidoria, canais regulatórios). Garantir aderência aos scripts, cumprimento de SLA e normas regulatórias. Desenvolver e acompanhar planos de ação com foco em melhoria contínua. Elaborar relatórios e indicadores de desempenho e qualidade. Requisitos: Excel avançado e Power BI. Experiência com sistemas de CRM, workflows e plataformas como Salesforce, Zendesk ou sistemas bancários internos. Conhecimento em demandas regulatórias (Bacen, Consumidor.gov, Procon). Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de comunicação escrita Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Wellhub -. Assistência odontológica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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