RESPONSABILIDADE MÁXIMA: Como Analista Técnico Júnior, seu papel principal é ministrar treinamentos para capacitar os clientes no uso dos sistemas de controle de jornada e controle de acesso. Seu objetivo é garantir a funcionalidade dos sistemas e equipamentos, contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e aumentar a satisfação dos clientes. Além disso, você fornecerá suporte técnico aos clientes, evoluindo nos atendimentos de chamados técnicos de baixa complexidade e realizando testes de equipamentos. Onboarding de Clientes: Receber novos clientes e guiá-los através do processo de onboarding, garantindo uma transição suave e eficiente. Ajudar na configuração dos sistemas adquiridos pelos clientes, assegurando que todas as funcionalidades estejam operacionais. Capacitação e Treinamento: Desenvolver e ministrar treinamentos personalizados para os clientes, focando nas necessidades específicas de cada um, mas sempre seguindo protocolos estabelecidos pela empresa. Criar materiais de treinamento, como manuais, tutoriais em vídeo e guias de uso, para apoiar o aprendizado contínuo dos clientes. Suporte Técnico Onborarding: Fornecer suporte técnico inicial aos clientes, ajudando a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir durante o processo de onboarding. Manter um registro detalhado de todas as interações com os clientes, utilizando o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Atendimento de Chamados Técnicos: Receber e resolver chamados técnicos de baixa complexidade, garantindo a satisfação dos clientes. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados aos sistemas e equipamentos. Monitoramento e Acompanhamento: Acompanhar o progresso dos clientes durante o onboarding, garantindo que eles estejam utilizando os sistemas de forma eficaz. Realizar check-ins regulares com os clientes para avaliar a satisfação e identificar possíveis áreas de melhoria. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o processo de onboarding e os treinamentos fornecidos. Utilizar o feedback para melhorar continuamente os processos e materiais de treinamento. Interação com outros times: Trabalhar em estreita colaboração com os times de vendas e suporte técnico para garantir uma experiência integrada para o cliente. Comunicar quaisquer problemas ou necessidades dos clientes aos times relevantes para uma resolução rápida e eficaz. Teste de Equipamentos: Realizar testes detalhados em equipamentos para garantir sua funcionalidade e desempenho.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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