Gi Group está com oportunidade para atuação em operação de suporte técnico no segmento de eletrônicos, com foco em qualidade, auditoria de processos e melhoria contínua no atendimento ao consumidor. Principais responsabilidades Realizar visitas técnicas a redes autorizadas e operações para coleta de informações em campo e identificação de oportunidades de melhoria no atendimento.Auditar procedimentos técnicos com base em comunicados/boletins e incentivar a aplicação correta no dia a dia.Acompanhar e simular atendimentos, garantindo aderência aos processos e padrão de qualidade.Atuar com análise de indicadores (KPIs), identificação de causa raiz e definição de planos de ação para melhoria de performance e satisfação do cliente.Conduzir fóruns periódicos com agentes/times técnicos para alinhamento e padronização.Prestar suporte técnico remoto e presencial (contato direto, e-mail e sistemas).Propor iniciativas para reduzir abertura de ordens de serviço e melhorar a resolução na origem.Analisar e justificar ordens de serviço infrutíferas e/ou finalizadas sem uso de peças.Elaborar e manter atualizados fluxos de decisão (playbooks) utilizados pelos agentes.Produzir e validar materiais técnicos: informativos, cartas de instrução, FAQ, treinamentos e conteúdos de apoio.Aplicar treinamentos e avaliações, além de apresentar em workshops, fóruns e reuniões.Gerar relatórios gerenciais de acompanhamento e resultados.Disponibilidade para viagens a trabalho. Requisitos obrigatórios Formação técnica completa em Eletrônica, Informática, Mecatrônica ou áreas correlatas ou Superior completo nas mesmas áreas.Experiência sólida na área técnica (mínimo de 3 anos).Conhecimento técnico em manutenção de eletrônicos (nível avançado).Pacote Office avançado (Word, PowerPoint e principalmente Excel).Disponibilidade para viagens. Diferenciais (desejável) Noções de reembolsos e prestação de contas (rotina administrativa de viagens/visitas).Inglês técnico. Informações da oportunidade Modelo de contrato: CLT Efetivo.Local: São Paulo/SP (com viagens)Horário: DAS 09:00 AS 18:30 DE SEGUNDA A SEXTA.Remuneração + Beneficios. Se você tem perfil técnico, gosta de campo, análise de indicadores e melhoria contínua, essa vaga pode ser para você. Candidate-se e participe do processo seletivo pela Gi Group.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Trainee em Informática, TI, Telecomunicações - PCP

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