A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Estamos contratando um(a) Analista Técnico Administrativo para uma empresa de soluções em tecnologia, segurança e automação. Vaga Efetiva Benefícios: Vale Transporte + Vale Refeição: R$ 33,00 por dia + Plano de saúde: Amil S80 com coparticipação (empresa custeia coparticipação até R$ 100,00), disponível após 3 meses + Plano de premiação. Local: Campo Belo, São Paulo - SP Horário: Segunda a sexta-feira das 08h ás 17h48h com 1h de intervalo| Presencial Se interessou pela vaga? Confira os requisitos: Diferencial vivência prévia em assistência técnica, service desk técnico, help desk técnico ou funções de coordenação operacional de atendimentos. Desejável experiência ou familiaridade com sistemas de segurança eletrônica, como CFTV, alarmes e controle de acesso. Noções de redes IP e acesso remoto a equipamentos. Familiaridade com sistemas ERP e sistemas de gestão de ordens de serviço. Capacidade de leitura e entendimento de critérios de SLA e contratos de serviço. Soft Skiils: Trabalho em Equipe; Inteligência emocional; Comunicação, Organização; Pro atividade; Resiliência. Formação: Ensino médio completo (Diferencial: Técnico ou Tecnólogo nas áreas de eletrônica, redes, informática, sistemas de informação). Em seu dia a dia, suas principais atribuições serão: Abrir, registrar, classificar e designar chamados técnicos de clientes, realizando a pró-análise técnica das ocorrências reportadas. Acolher chamados e executar triagem considerando criticidade, impacto, perfil do cliente e condições contratuais (SLA). Organizar e alocar a agenda dos técnicos de campo, negociando datas de atendimento com clientes quando necessário para conciliar demandas urgentes simultâneas. Monitorar a execução dos atendimentos, mantendo o cliente informado sobre status, atrasos e remanejamentos. Realizar suporte técnico remoto básico para diagnóstico e ajustes de configuração em sistemas de segurança eletrônica, incluindo sistemas de alarme, CFTV e controle de acesso, quando aplicável. Verificar os recursos necessários para os atendimentos, levantar necessidades de peças e consumíveis, realizar separação quando aplicável e solicitar processos de compra. Receber, registrar, enviar e acompanhar processos de RMA junto a fornecedores até sua conclusão. Garantir a qualidade dos registros de atendimento realizados pelos técnicos, solicitando correções e complementações quando necessário. Elaborar orçamentos de peças e serviços relacionados aos atendimentos, enviar aos clientes, apoiar negociações, acompanhar aprovações e executar os trâmites internos para compra e faturamento. Alimentar dados para indicadores de desempenho técnico e operacional, incluindo prazos, atrasos e tempo de resolução de chamados, operando o sistema ERP de serviços com precisão. Prestar suporte ao coordenador da área, oferecendo informações relevantes para a gestão. Fazer interface com as áreas administrativas, de materiais e compras, apoiando o controle de inventário técnico. Responder solicitações de clientes com clareza, objetividade e postura profissional.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Segurança - Vigilância

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