Analista de Suporte VIP Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte VIP para atuar no atendimento técnico a usuários estratégicos, executivos e áreas de alta criticidade, garantindo excelência no suporte, agilidade na resolução de incidentes e uma experiência diferenciada ao cliente interno. Principais responsabilidades: Realizar atendimento técnico presencial e remoto a usuários VIPs, executivos e diretoria; Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras, dispositivos móveis, sistemas operacionais e aplicações corporativas; Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de equipamentos e softwares; Realizar suporte a salas de reunião, videoconferências, Teams, Outlook, VPN, Wi-Fi e demais recursos corporativos; Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos estabelecidos em SLA; Apoiar demandas críticas, priorizando a qualidade do atendimento e a continuidade das operações; Realizar interface com áreas internas de TI, fornecedores e times especialistas para resolução de incidentes; Garantir postura consultiva, comunicação clara e atendimento humanizado aos usuários; Manter documentação técnica, controles e relatórios de atendimentos atualizados. Requisitos: Experiência anterior com suporte técnico N1/N2, preferencialmente com atendimento VIP ou executivo; Conhecimento em Windows, pacote Office/Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory, VPN e ferramentas de acesso remoto; Vivência com manutenção de hardware, configuração de equipamentos e suporte a dispositivos móveis; Experiência com ferramentas de chamados e cumprimento de SLA; Boa comunicação, postura profissional, senso de urgência e foco em atendimento ao cliente; Capacidade de atuar sob pressão e lidar com demandas críticas com discrição e confidencialidade. Diferenciais: Conhecimento em ITIL; Inglês intermediário para leitura, escrita ou conversação; Experiência em ambientes corporativos de alta criticidade; Vivência com atendimento a presidência, diretoria ou C-level. Perfil comportamental esperado: Buscamos uma pessoa com postura cordial, discreta e resolutiva, que tenha facilidade de relacionamento interpessoal, organização, proatividade e atenção aos detalhes. É importante ter senso de prioridade, equilíbrio emocional e comprometimento com a excelência no atendimento. Modelo de atuação: Presencial Regime de contratação: CLT Área: Tecnologia da Informação / Suporte Técnico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Denunciar vaga