Estamos em busca de Analista de Suporte de TI N1/N2 para atuar no atendimento aos usuários e na sustentação do ambiente de tecnologia, infraestrutura, redes e serviços Microsoft. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro e segundo nível, diagnóstico e resolução de incidentes, administração de acessos e usuários, suporte à infraestrutura e acompanhamento de fornecedores e serviços de tecnologia. 1. Principais responsabilidades Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários em nível N1 e N2; Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados; Diagnosticar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade; Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks e periféricos; Administrar usuários, grupos, permissões e recursos de Active Directory/domínios; Administrar contas, usuários e licenças do Microsoft 365; Apoiar a administração e gestão do contrato Microsoft, incluindo licenciamento e serviços contratados; Administrar e dar suporte à infraestrutura de redes corporativas; Atuar com switches, Wi-Fi, gateways, VPN e conectividade; Diagnosticar problemas relacionados a TCP/IP, DNS e DHCP; Apoiar a administração da infraestrutura de TI das unidades; Realizar criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos; Apoiar processos de onboarding e offboarding; Acompanhar incidentes de infraestrutura e serviços; Identificar problemas recorrentes e atuar na análise de causa; Manter documentação e procedimentos técnicos; Interagir com fornecedores e prestadores de serviços de TI; Realizar o escalonamento adequado de chamados para níveis superiores; Apoiar projetos, implantações e melhorias de infraestrutura; Cumprir políticas e procedimentos de segurança da informação. 2. Requisitos Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência profissional em suporte técnico N1/N2; Conhecimento em Windows e ambientes corporativos; Conhecimento em Active Directory e administração de domínios; Conhecimento em Microsoft 365; Conhecimento em administração de usuários, grupos e permissões; Conhecimento em redes TCP/IP; Conhecimento em DNS, DHCP, Wi-Fi, switches e VPN; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; Boa comunicação e organização; Experiência com ferramentas de chamados/help desk. 3. Diferenciais Conhecimento em Microsoft Entra ID; Experiência com administração de Microsoft 365; Experiência com Ubiquiti/UniFi; Conhecimento de firewall e VPN; Conhecimento de servidores Windows/Linux; Conhecimento de PowerShell; Conhecimento em virtualização; Experiência com ambientes corporativos distribuídos; Experiência com ERP e sistemas corporativos; Conhecimento em ITIL; Experiência com gestão de fornecedores de TI. 4. Perfil Buscamos um profissional analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas, com capacidade para atuar com autonomia em demandas N1/N2.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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