Informações da Vaga: Vaga: Analista de Suporte e Pré -Onboarding Segmento de Mercado: SaaS para E-commerce (Plataforma de Cashback e Gamificação) Local de Trabalho: Campina Grande/PB Regime de Contratação: PJ Estilo de Trabalho: Presencial Breve Descrição da Empresa: A Fidelizar + vive forte expansão e quer ser a referência em fidelização: “não só falamos de fidelizar; vivemos isso todo dia”. O papel integra Suporte de 1º nível e Pré-Onboarding, transformando solicitações em soluções rápidas e rastreáveis, elevando satisfação/NPS e retenção logo no início da jornada. Descrição do Cargo Resumo da Posição: Garantir excelência no primeiro contato, tempo de primeira resposta = 5 minutos e fluidez no pré-onboarding de novos clientes, monitorando Crisp (prioridade máxima), WhatsApp Business, e-mail corporativo, Slack e Agendor; registrar histórico completo, organizar tarefas e conduzir o cliente com clareza, respeito e agilidade até a ativação. Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica Ensino médio completo; desejável técnico/graduação em áreas de gestão, TI, atendimento, CX ou afins. Experiência Profissional Mín. 2 anos em Suporte/Atendimento/CS com SLA, priorização de canais e registro em CRM/Agendor. Conhecimentos Técnicos Operar Crisp, WhatsApp Business, e-mail corporativo; organização de tarefas no Agendor; comunicação escrita impecável; noções de SaaS, e-commerce e integrações básicas são diferenciais. Ferramentas e Softwares Crisp, WhatsApp Business, Agendor (obrigatório), Slack, Google Workspace. Pretensão Salarial: Fixo  Dias de Trabalho: De segunda a sábado (Comercial)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Comercial, Vendas - Atendimento

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