Será responsável por: Desenvolver, configurar e manter relatórios e painéis customizados (dashboards) por meio do Helix Dashboard, garantindo a visibilidade em tempo real dos principais indicadores de TI e negócio. Realizar a triagem técnica e administrativa das requisições de mudança, validando se todos os pré-requisitos, testes e formulários (como os critérios de quality gate) estão preenchidos corretamente. Atuar na operação e monitoramento contínuo da ferramenta de ITSM, garantindo a integridade dos dados e o uso correto da plataforma pelas equipes. Acompanhar e extrair relatórios de indicadores de desempenho (KPIs) e cumprimento de SLAs, apoiando a gerência na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho da área de TI, apoiando iniciativas de melhoria contínua de processos. Elaborar, revisar e manter atualizado o repositório de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), garantindo uma linguagem clara e acessível para as equipes técnicas. Atuar como ponto de apoio na coleta, organização e armazenamento de evidências sistêmicas e processuais para auditorias internas e externas. O que esperamos de você: Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins; Cursos complementares nas áreas de TI, certificação ITIL e certificação COBIT (desejável); Experiência operacional com plataformas de ITSM, com diferencial para BMC Helix, ServiceNow, Jira ou similares; Conhecimento em linguagem SQL e Pacote Office; Conhecimento de inglês técnico para leitura e compreensão de documentações, manuais e procedimentos de TI. Perfil analítico; Gestão do tempo e senso de urgência; Proatividade. Benefícios: -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Seguro de Vida -. Vale Alimentação -. Convênio Farmácia -. Home Office (1x por semana) -. Participação nos lucros -. Apoio psicológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico