Estamos em busca de profissionais com vontade de aprender, desenvolver habilidades e fazer parte de um ambiente colaborativo e acolhedor. Aqui, você terá a oportunidade de conhecer o dia a dia de uma grande empresa, receber capacitação contínua e fortalecer sua trajetória profissional. Com Analista de Suporte Jr você irá: • Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços; • Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta; • Realizar atendimento de usuários VIP; • Quando necessário, orientar os usuários e técnicos de N1 quanto aos processos normas das politicas e procedimentos de TI em vigor; • Informar aos usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; • Realizar a configuração e a manutenção de softwares; • Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede; • Elaborar procedimentos para a base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível; • Desenvolver e aplicar treinamentos baseados nas necessidades da área; • Escalonar chamados não resolvidos em primeiro e segundo nível para o terceiro nível; • Interagir com outras áreas da TI para aumentar o portifólio de atendimento do Service Desk; • Atender a chamados de criação de usuários de TI; • Atuar como referência de conhecimento técnico e processual do Service Desk; • Participar de reuniões, quando necessário;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico