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Analista De Suporte

R$ 1.750,00 a R$ 2.000,00 (Bruto mensal). Período Integral Efetivo – CLT
Curitiba - PR
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Número de vagas: 2
  4. Local de trabalho: Curitiba, PR
  5. SENDO O PRIMEIRO E MAIS IMPORTANTE PONTO DE CONTATO COM OS NOSSOS CLIENTES, CABE AO ANALISTA DE SUPORTE AS ATIVIDADES:
  6. Atender as demandas dos clientes dos sistemas desenvolvidos pela empresa, utilizando os canais de comunicação fornecidos;
  7. Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas, através de conhecimento adquirido dos treinamentos internos ou documentações especificas;
  8. Supervisionar os chamados registrados, cumprindo prazos propostos aos clientes e SLA's;
  9. Realizar os atendimentos com total cordialidade e altruísmo;
  10. Elaborar documentações de procedimentos técnicos quando estes não forem localizados em base de conhecimento, visando a difusão do procedimento aos colegas e clientes;
  11. Realizar registro integral e claro dos procedimentos aplicados aos atendimentos, bem como preenchimento dos dados para indicadores conforme padrões estabelecidos;
  12. Analisar erros em processos, fluxos e funcionalidades, documentando e evidenciando os estes para o time de desenvolvimento e ou especialistas;
  13. Realizar testes de homologação nos sistemas, antes da entrega de correções aos clientes, observando dados do chamado relacionado;
  14. Dentre outras atividades de competência ao analista de suporte.
  15. REQUISITOS E HABILIDADES QUE BUSCAMOS NO ANALISTA DE SUPORTE:
  16. Excelentes competências de atendimento ao cliente pessoalmente e on-line ;
  17. Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, clara e objetiva;
  18. Domínio sobre uso de ferramentas Microsoft Office ;
  19. Domínio sobre uso de sistemas operacionais Microsoft;
  20. Desejável noção sobre topologia de redes ;
  21. Desejável conhecimento de linguagem SQL ;
  22. Desejável noção de SQL Server ;
  23. Desejável noção de administrativas (NF-e, Impostos, Vendas, Compras, Contas a pagar e receber).

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
  2. Português (Nativo - Requerido)
  3. Banco de dados: SQL Server
  4. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Word
  5. Sistemas Operacionais: Windows
  6. Outros programas: ERP

Benefícios adicionais

  1. Vale-refeição, Vale-transporte
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