Gerenciar uma carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato no pós-implantação; Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente e alinhada aos objetivos do negócio; Elaborar e conduzir planos de sucesso, acompanhando a evolução dos clientes e assegurando a geração contínua de valor; Desenvolver relacionamento consultivo, compreendendo os desafios do cliente e identificando oportunidades de evolução da experiência e dos processos; Coletar, analisar e consolidar feedbacks, necessidades e oportunidades identificadas ao longo da jornada do cliente, transformando essas informações em propostas de melhorias para a empresa; Propor, estruturar e gerenciar projetos internos voltados à otimização de processos, melhoria da experiência do cliente e aumento da eficiência operacional; Acompanhar a execução dos projetos internos da área, monitorando cronogramas, entregas, indicadores e alinhando ações com as equipes envolvidas; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, checkpoints e reuniões estratégicas), apresentando indicadores, resultados e planos de ação; Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), identificando riscos de churn e atuando preventivamente para retenção dos clientes; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com as equipes Comercial e de Produto; Atuar como facilitador entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e excelência na experiência do cliente; Monitorar indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, churn, expansão, engajamento, entre outros), propondo ações de melhoria contínua; Registrar interações, acompanhar planos de ação e manter atualizadas as informações nas ferramentas de gestão.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

Denunciar vaga