Atividades a serem desenvolvidas - Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários, em português e inglês. - Registrar, classificar e acompanhar chamados via Service Now. - Realizar troubleshooting de hardware, software, redes e acessos. - Escalonar incidentes e requisições conforme SLA estabelecido. - Apoiar na criação e atualização de documentações e base de conhecimento. Competências comportamentais Comunicação clara e objetiva (oral e escrita) em português e inglês. Empatia e foco na experiência do usuário. Organização e gestão de prioridades. Proatividade e senso de urgência. Trabalho em equipe e colaboração com times multidisciplinares. Competências técnicas Conhecimento em sistemas operacionais Windows. Experiência desejável com Service Now. Suporte a pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Conceitos de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes e requisições.

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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