Buscamos pessoas apaixonadas e engajadas em trabalhar com excelência, respeito, atitude e hospitalidade, considerando a sustentabilidade e a diversidade como compromissos que devem permear todas as ações dentro do Grupo Raízes. Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno para integrar nosso time! Se você tem paixão por atendimento, foco na experiência do cliente e habilidade em negociação, essa oportunidade pode ser para você. Fique de olho nas atividades dessa posição: - Realizar atendimentos diretos e indiretos às escolas particulares por meio dos canais oficiais da empresa. - Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks dos clientes. - Registrar e reportar os atendimentos à coordenação via ferramentas internas. - Atuar no resgate financeiro de clientes inadimplentes, com cobranças ativas e mensagens sistêmicas. - Atualizar diariamente o CRM com registros completos dos contatos realizados. - Intermediar correções sistêmicas junto à equipe de TI para resolução de problemas no aplicativo. - Garantir a resolução dos atendimentos dentro dos SLA’s, acompanhando via Zendesk. - Controlar indicadores de inadimplência da carteira e propor ações preventivas. - Manter termos de adesão organizados e atualizados. - Atualizar a base cadastral de clientes (pais e alunos), garantindo segurança no faturamento. - Cumprir procedimentos internos e diretrizes de sustentabilidade, diversidade e segurança do trabalho. Requisitos: - Formação superior em Administração, Gestão de projetos, Gestão comercial, Marketingou áreas correlatas. - Pacote office intermediário - Conhecimento em Zendesk - Boa comunicação oral e escrita. - Excelente relacionamento interpessoal e postura profissional no atendimento. - Capacidade de negociação, especialmente em resgate financeiro, com abordagem ética. - Habilidade em resolução de problemas com foco na experiência do cliente. - Organização e perfil analítico. Oferecemos: Escala de segunda a sexta - 08:00 às 17:48; Trabalho no modelo híbrido (3x por semana no escritório em Pinheiros); Assistência médica e Odontológica; Refeição no local (café da manhã e almoço); Vale Alimentação; Auxílio Creche; Vale transporte ou Auxílio combustível; Estacionamento; PLR anual mediante atingimento de objetivos da empresa; Parceria com SESI; Cartão Lifecard; Desconto na loja Quitanda. Abraçamos a diversidade em todas as suas pluralidades! Convidamos as #Mulheres, pessoas #Negras, profissionais com deficiência (#PCD), pessoas das comunidades #LGBTI+ a se cadastrarem em nossas vagas. Esperamos por você! Boa sorte! Equipe de Recursos Humanos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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