Konecta | Transforme seu talento em oportunidade real! ?? Estamos selecionando Analistas de Qualidade para participar do processo seletivo junto à Konecta. Missão do cargo: Garantir a excelência do atendimento e a satisfação do cliente através da análise estratégica de interações e indicadores. O desafio principal é transformar dados em inteligência, correlacionando métricas operacionais com a percepção do cliente (NPS/CSAT) para diagnosticar falhas, propor planos de ação eficazes e alavancar os resultados da operação. Oferecemos: ?? Salário ??Vale-transporte ??Vale-refeição ?? Convênio médico e odontológico ????? Seguro de vida ??Auxílio-creche (até 24 meses) ???????Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias ??Cartão Bullla | Cartão de crédito. ????Credencial SESC ?? Descontos em faculdades e instituições de ensino ??Descontos em parques de diversão ??Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de possibilidades Aqui, você cresce com a gente — e todo dia aprende algo novo. Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização! Escala: Segunda à Sexta; Horário: das 08h00 às 17h48; Local de Trabalho: Osasco. Conhecimentos técnicos necessários: ?? Domínio profundo de metodologias NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). KPIs de Call Center: Gestão de indicadores como TMT, TMA, FCR, Nível de Serviço e Absenteísmo. Correlação de Dados: Experiência em cruzar dados de qualidade (monitoria) com resultados de produtividade e satisfação. Ferramentas: Excel Avançado (Tabelas dinâmicas, fórmulas complexas e dashboards). Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou Tableau). Metodologias de Qualidade: Aplicação de ferramentas como Diagrama de Ishikawa, Pareto e planos de melhoria contínua. Seu próximo passo começa aqui! ?? Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance. Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade. Candidate-se agora ?? Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente. #FeelThePulse Nosso compromisso com a diversidade. A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam! Benefícios: -. Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino -. Seguro de Vida -. Auxílio Creche -. Oportunidade de Crescimento -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. VT -. VR -. Convênio com SESC -. TotalPass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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