A *Gi Group*, em parceria com a *Espro*, empresa do ramo de desenvolvimento social e educação profissional, está em busca de talentos para integrar o time como: *Analista de Qualidade e Monitoria* *Vaga CLT (Efetiva)* *Local:* Matriz – Rua da Consolação, 247, Consolação – SP *Salário:* R$ 3.500,00 *Pacote de benefícios:* VR: R$ 38,00/dia (Pluxee) VA: R$ 280,00/mês (Pluxee) Vale Transporte Assistência médica (Amil) Assistência odontológica (Amil) Seguro de vida Convênio farmácia *Horário de trabalho:* Segunda a sexta, das 08h40 às 17h40 - Presencial nos primeiros 45 dias, depois modelo híbrido. *Principais atividades:* Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidade Analisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria) Uniformizar comunicação e cultura de foco no cliente Aplicar feedbacks e apoiar supervisão Produzir relatórios e propor planos de ação Atualizar scripts e roteiros de atendimento Capacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimento Gerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações) Auditar experiência em canais automatizados Organizar escala e apoiar operação em casos críticos  *Requisitos:* Ensino superior completo (qualquer área) Experiência mínima de 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do cliente Conhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário) Experiência básica com BOT, NeoAssist e Looker Técnicas de CNV (Comunicação Não Violenta) *Desejável* Experiência em atendimento multicanal (Omnichannel) Conhecimento em ferramentas de CRM Vivência com plataformas de mentoria para centrais de atendimento Experiência com ferramentas como Zendesk, Salesforce e Intercom Familiaridade com conceitos de CX (Customer Experience) Experiência em auditoria de IA e aferição de atendimento automatizado *Por que essa vaga é especial:*   Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa sólida, com ambiente de trabalho estruturado e benefícios que valorizam o colaborador.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços

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