Buscamos um(a) Analista de Processos – QA responsável por mapear, padronizar e otimizar processos organizacionais com base em boas práticas de governança (ITIL, COBIT), garantindo conformidade com normas internas, contratuais e certificações. Este profissional terá papel fundamental na promoção da melhoria contínua e no aumento da eficiência operacional. Principais responsabilidades Mapear, modelar e documentar processos organizacionais utilizando frameworks como ITIL e COBIT; Avaliar a aderência a SLAs, KPIs e requisitos contratuais, assegurando compliance operacional; Realizar auditorias internas de qualidade, identificando não conformidades e propondo ações corretivas e preventivas; Implantar melhorias contínuas nos processos com foco em eficiência, padronização e redução de falhas; Apoiar a criação e revisão de manuais, políticas, procedimentos e instruções de trabalho; Apoiar e acompanhar auditorias externas e processos de certificação (ex: ISO 9001); Desenvolver relatórios e dashboards de desempenho (Excel Avançado e Power BI); Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs); Atuar em iniciativas de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, 5S, Kaizen, entre outros); Apoiar áreas operacionais e estratégicas na implementação de gestão por processos e boas práticas. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em: Administração Engenharia de Produção Gestão da Qualidade Sistemas de Informação ou áreas correlatas Experiência de 3 a 6 anos atuando com processos, qualidade ou governança Conhecimentos técnicos Frameworks de governança (ITIL e COBIT); Modelagem de processos (BPMN) e ferramentas como Bizagi, Visio ou ARIS; Ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto); Excel avançado e Power BI; Conceitos de auditoria e certificações (ISO 9001); Gestão de indicadores (KPIs), SLAs e contratos; Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) – diferencial; Noções de versionamento (Git, SVN) e gestão de mudanças – diferencial. Certificações desejáveis ITIL Foundation; COBIT; ISO 9001 (interpretação e auditor interno); Lean Six Sigma (White, Yellow ou Green Belt); Certificações em metodologias ágeis (Scrum/Kanban). Competências comportamentais Visão sistêmica e forte capacidade analítica; Comunicação clara e habilidade de interação com diferentes áreas e níveis; Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados; Proatividade e senso de melhoria contínua; Senso de urgência e comprometimento com prazos; Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e multidisciplinares. Diferenciais Experiência em áreas de governança, qualidade ou processos; Atuação em empresas certificadas (ISO, ONA, entre outras); Vivência com gestão de contratos, SLAs e KPIs operacionais; Conhecimento em automação de processos, workflow ou RPA; Familiaridade com práticas de DevOps e CI/CD.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade