Somos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente! O que você fará: • Realizar avaliações de qualidade conforme padrões internos, requisitos do cliente e alinhamentos de calibração. • Garantir que as verificações de qualidade sejam executadas com precisão, dentro dos prazos e metas estabelecidas. • Assegurar aderência às políticas, SOPs, diretrizes do projeto e requisitos de segurança. • Identificar erros recorrentes, desvios e tendências de risco, propondo e acompanhando ações corretivas. • Ser responsável pela performance de qualidade de um grupo designado (até 35 moderadores), conduzindo melhorias contínuas rumo aos KPIs estabelecidos. • Fornecer feedback estruturado, claro e profissional, focado em desempenho e comportamento. • Construir e executar planos de ação com base em relatórios internos e externos de qualidade. • Conduzir sessões de coaching e treinamentos de reciclagem para melhoria de performance e correção de gaps. • Analisar relatórios de qualidade e desempenho, identificando tendências, causas raiz e oportunidades de melhoria. • Elaborar e apresentar relatórios semanais, mensais e trimestrais sobre performance e indicadores de qualidade. • Monitorar níveis de serviço e metas de qualidade, comunicando riscos e necessidades à liderança. • Atuar em parceria com Operações, Treinamento, WFM e demais áreas de suporte, garantindo alinhamento e eficiência operacional. • Promover ambiente profissional, colaborativo e orientado à performance e responsabilidade. • Reconhecer bons desempenhos e apoiar o desenvolvimento contínuo da equipe. Se você: • Possui experiência prévia em Qualidade, Análise de Dados, Customer Service Quality, moderação de conteúdo ou áreas relacionadas. • Tem vivência com monitoria de qualidade, auditorias ou gestão de performance. • Possui forte habilidade analítica e facilidade para trabalhar com bases de dados e análise de tendências. • Tem experiência na construção de planos de ação e identificação de causa raiz. • Possui comunicação clara, estruturada e habilidade para fornecer feedback construtivo. • Sabe atuar com diferentes stakeholders, mantendo relacionamento colaborativo entre áreas. • Possui alto nível de atenção aos detalhes e mantém precisão mesmo sob pressão. • Consegue lidar com múltiplas demandas em ambiente dinâmico e de alto volume. • Tem domínio do pacote Office, especialmente Excel, e facilidade para aprender novas ferramentas. • Possui excelente comunicação verbal e escrita em inglês. • É orientado(a) a resultados, melhoria contínua e cumprimento de metas de qualidade e SLA. O que oferecemos: • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. • Assistência médica e odontológica. • Seguro de vida. • Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação. • Vale-Transporte. • Auxílio-creche. • Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades). Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria

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