Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions: Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. "Conversys vem de “convergir”, que significa “tender para um mesmo ponto ou direção”. Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo. https://conversys.global/ Resumo da Posição Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de Service Desk/Suporte Técnico, responsável por monitorar, avaliar e garantir a excelência dos atendimentos realizados pelas equipes de Service Desk. A pessoa será responsável por analisar interações multicanal (voz, chat e tickets), identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas que elevem a experiência do cliente e a performance operacional. Responsabilidades Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat e tickets) das equipes de suporte técnico. Avaliar aderência a processos, políticas internas e padrões de qualidade. Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios. Conduzir feedbacks estruturados com analistas e lideranças. Identificar oportunidades de melhoria de processos e apoiar planos de ação. Construir e atualizar checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento. Participar de sessões de calibração internas e com fornecedores. Acompanhar KPIs de qualidade e propor ações para elevar resultados. Atuar em parceria com Operações, Treinamento e Processos. [DESCRIÇÃO...QUALIDADE | Word] Requisitos Obrigatórios Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte. Conhecimento técnico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos e troubleshooting). Excelente comunicação oral e escrita. Domínio dos idiomas: Português – Fluente Espanhol – Intermediário (escrita e conversação) Capacidade analítica e senso crítico. Familiaridade com ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria. Diferenciais Desejáveis Vivência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte. Conhecimento de metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA Frameworks). Conhecimento em ITIL. Habilidade em Excel, Power BI ou ferramentas similares. Perfil Comportamental Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e foco em resultados. Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa. Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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