Descrição das Atividades: Receptivos: • Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;  • Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;  • Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;  • Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;  • Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;  • Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;  • Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;  • Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;  • Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);  • Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;  • Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;  • Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado  dimensionamento e planejamento das operações;  • Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.  • Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.    Requisitos: Ensino superior completo ou cursando será um diferencial; Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook, Excel: nível intermediário/avançado); Disponibilidade de horário; Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes. Escala de trabalho: 5x2 (folgas aos sábado e domingo) Horário da vaga: das 9:00h às 18:48h Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale alimentação ou Vale refeição -. Plano médico -. Plano odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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