MISSÃO DO CARGO: • Elaboração de estratégias de planejamento para as Centrais de Relacionamento com o Cliente (Ativo e Recpetivo). • Gestão e evolução de indicadores de produtividade e performace operacional, buscando eficiência no atendimento, preservando os indicadores de qualidade e habilitando o incremento de receita para as frentes de vendas. • Garantir o planejamento das estratégias de atendimento. • Estruturação e gestão das frentes de planejamento de Curto, Médio e Longo prazo (reforecastings, orçamentos, estudos e análise de cenários), além da gestão do dia a dia da operação (Centrols desk). • Denifir o plano mensal, trimestral, sendo a interface entre as áreas de Negócio, de Operações, RH (forecasting). • Estruturar frente análitica com reportes recorrentes de resultados, análises e proposições de caminhos e de resoluções de problemas e desafios. • Definir e gerir a estratégia dos canais eletrônicos (URA, SMS, WHATS APP) para aumentar a eficiência no Call Center. • Desenvolver modelos de análise de performace e produtividade recorrentes com estruturação de planos de ação e acompanhamento de resultados de Operadores. • Realizar controle de dimensionamento e tráfego • Elaborar relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo. Elaborar escalas e acompanhar os indicadores O QUE BUSCAMOS Buscamos profissionais engajados e comprometidos para atuar home office com a área de planejamento. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: • Excel Avançado • Experiência com Power BI COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS: • Agregador • Pensamento crítico e visão estratégica • Curioso, gosta de buscar novidades • Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu • Compreensão de diferentes tipos de modelos de negócios • Comprometimento com a qualidade de projetos e prazos • Orientação a resultados REQUISITOS Experiência prévia desejada: • Formação acadêmica (estudando ou formado) em: • Experiência como analista de planejamento em empresas de Contac Center • Habilidade com criação de Dashboard • Habilidade com automatização por VBA • Experiência com KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover) • Habilidade com manuseio de banco de dados (Conceitos e Aplicações de ETL, Criações, Manutenções e Automações de Consultas, Gestão de Banco de Dados, Criações de Rotinas no Servidor • Experiência com projeções de entrega Benefícios: -. Assistência médica -. Auxílio creche -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações