Síntese das atividades: Responsável pela gestão estratégica dos recursos (humanos, físicos e tecnológicos) e pelo dimensionamento da operação de Contact Center, visando a eficiência e o cumprimento das demandas. As principais atividades incluem o dimensionamento e a alocação de recursos conforme as estratégias definidas pela Ativos, garantindo a aderência das escalas de trabalho ao volume de ligações. O profissional também é essencial na gestão da estratégia de acionamento, atuando no controle e gestão de mailing, na programação de régua de cobrança e na criação de simulações para otimizar as ações com clientes. Por fim, apoia na estruturação dos módulos de atendimento por especialização e garante a gestão da segurança e o atendimento às diretrizes do Contrato Requisitos obrigatórios: Escolaridade: Ensino Superior completo em qualquer área; Complementar: Conhecimento de técnicas gerenciais específicas de ambiente operacional; gestão de dados, Business Inteligence-BI, Estratégia de cobrança, Mailings, e atuação com Discadores Automáticos, SMS, E-mails, etc. Horários de trabalho: Segunda à sexta-feira 08:00 às 18:00 Local de atuação: Ceilândia / Brasília – DF Benefícios: -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral