O Analista de Qualidade e Performance é responsável por garantir a eficiência operacional por meio do monitoramento contínuo de indicadores, análise de produtividade e controle de níveis de serviço (SLA). Atua de forma estratégica e analítica na identificação de desvios, investigação de causas raiz e implementação de planos de ação, contribuindo diretamente para a melhoria contínua da operação. Esse profissional será responsável pela construção e gestão de dashboards, acompanhamento de backlog e governança operacional, assegurando visibilidade dos resultados e suporte à tomada de decisão. Também atua como apoio em momentos críticos, como processos de implantação e gestão de intake. Principais atribuições: Desenvolver e manter dashboards gerenciais e operacionais Monitorar indicadores de performance e níveis de serviço (SLA) Controlar e analisar backlog operacional Realizar análises de produtividade e eficiência Identificar causas raiz de problemas e propor soluções Elaborar e acompanhar planos de ação Garantir a governança e padronização dos processos operacionais Atuar como suporte em períodos de implantação e contingência Requisitos técnicos: Conhecimento em Power BI Excel avançado Experiência com indicadores de performance Conhecimento em gestão de processos Perfil comportamental: Perfil analítico e orientado a dados Organização e atenção a detalhes Foco em resultados Mentalidade de melhoria contínua

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Contábil, Finanças, Economia - Finanças

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