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Analista De Operações Sr. - Custome Service

A combinar. . Efetivo – CLT
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Reporte ao Atendimento ao Cliente e Gerente de Pós-Venda. A principal atividade é analisar, monitorar os KPIs e atividades do Departamento de Atendimento ao Cliente e Pós-Venda: portfólio de atacado, registro de revendedores, registro de contratos, fatura impressa e postada, serviços de cobrança de varejo, substituição de garantia, cessão de direitos, atendimento ao cliente e ouvidoria, processos e estratégias de cobrança amistosa e judicial, resultados de recuperação e leilão, inclusão e liberação de penhor, mitigação de riscos de fraude de crédito (pós-venda), análise de indicadores e elaboração de planos de ação para melhoria de processos, qualidade de serviço e indicadores, monitoramento diário das demandas dos clientes. Controle total operacional do portfólio de atacado, varejo e SLA dos prestadores de serviços.
  5. Responsável pelas atividades operacionais para apoiar os resultados do serviço ao cliente e pós-venda, o candidato deve ter habilidades analíticas, comprometimento, organização pessoal e capacidade de comunicação. Também interagirá com os níveis C e os parceiros das empresas para discutir estratégia e desempenho e internamente com os comitês de operações. Espera-se que nesta posição sênior seja capaz de emitir pareceres consistentes e apoiar todos os departamentos da BHCB. O analista precisa ter mobilidade para viagens e reuniões externas.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Inglês (Avançado - Requerido)
  3. Aplicações de Escritório: LibreOffice, Lotus Notes, Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Open Office, StarOffice

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Comissões, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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  • Título da vaga Analista De Operações Sr. - Custome Service
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário A combinar
  • Localidade São Paulo, SP
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