Sobre a Vaga Estamos em busca de profissionais analíticos, comprometidos e com forte senso de responsabilidade para atuar como Analista na equipe de Operações de Segurança de Incidentes. Esta é uma função 100% presencial escritório Zona Sul de SP, voltada ao tratamento de casos sensíveis e críticos envolvendo Clientes ramo Delivery- Entregadores e Parceiros Comerciais. Você atuará diretamente em um ambiente de resposta em tempo real, contribuindo para a resolução de incidentes com precisão, consistência e alinhamento às políticas internas. Analistas Sêniores também apoiam o desenvolvimento da equipe e a evolução de processos. Responsabilidades: Avaliar e conduzir casos operacionais de segurança, desde os mais simples até os de maior complexidade Garantir a correta aplicação de protocolos internos e a documentação completa de cada atendimento Apoiar ou liderar a tratativa de casos sensíveis e escalados, com responsabilidade e critério técnico Colaborar com especialistas, coordenadores e analistas em outras frentes para garantir excelência operacional Identificar padrões recorrentes, riscos emergentes e propor sugestões à equipe de Qualidade e Treinamento Manter registros organizados e contribuir para a uniformidade de tratativas entre turnos Requisitos: Ensino Superior Completo Experiência em operações, atendimento, logística, segurança, ou gestão de risco Raciocínio analítico e capacidade de tomada de decisão baseada em protocolos e bom senso Boa comunicação oral e escrita, com postura colaborativa e foco em resultados Perfil detalhista, disciplinado e comprometido com processos e confidencialidade Disponibilidade para atuar presencialmente em escala de revezamento (manhã, tarde ou noite) É desejável experiência prévia com casos de maior complexidade ou orientação de pares O que Oferecemos: Contrato CLT com pacote completo de benefícios Onboarding estruturado e plano de desenvolvimento contínuo Atuação em uma das áreas mais estratégicas para a integridade e segurança da operação Ambiente colaborativo, com foco em excelência e melhoria contínua Oportunidade de crescimento para trilhas de Especialista, Qualidade, Coordenação ou Estratégia Benefícios: -. Vale refeição -. Vale alimentação -. vale transporte -. Assistência médica -. gympass

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento