Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Analista de Ouvidoria Pleno para atuar na análise e gestão de reclamações, garantindo tratativas assertivas, cumprimento de prazos e qualidade das respostas aos clientes. Procuramos um profissional com perfil analítico, excelente comunicação escrita e experiência na condução de manifestações de ouvidoria. Vivência no setor de energia elétrica ou concessionárias será considerada um importante diferencial. Principais responsabilidades Analisar e conduzir reclamações de Ouvidoria, assegurando tratativas de ponta a ponta. Atuar como ponto focal entre as áreas internas para garantir respostas técnicas e conclusivas aos clientes. Gerenciar manifestações registradas em órgãos reguladores e acompanhar o fluxo de atendimento. Monitorar SLAs, cobrando e acompanhando as áreas responsáveis para garantir os prazos estabelecidos. Elaborar respostas formais, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho da Ouvidoria. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar a liderança com análises e visibilidade dos casos. Requisitos Experiência com análise e tratamento de reclamações em Ouvidoria, SAC Executivo ou áreas correlatas. Excelente comunicação escrita e verbal. Perfil analítico, organizado e orientado ao cumprimento de prazos. Excel intermediário ou avançado. Experiência na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores. Diferenciais Experiência em empresas do setor de energia elétrica ou concessionárias. Vivência com demandas de órgãos reguladores, especialmente ANEEL. Conhecimento em Power BI. Experiência com gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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