?? Sobre a vaga Buscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. ?? Local: Vila Olímpia - SP ?? Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às 17h00 ??Reponsabilidades • Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa; • Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos; • Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento). • Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores; • Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna; • Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos; • Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação; • Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente; • Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar. ?Requisitos • Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos ou áreas correlatas; • Pacote office; • Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial, como: ChatGPT, Gemini, Copilot, etc. • Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua; • Ferramenta: 2Clicks de monitoria. ?? Remuneração e benefícios ??Salário de R$2.541,05; ?? Vale Refeição 30/dia trabalhado; ?? Vale Alimentação de R$156,00; ?? Vale transporte; ?? Convênio médico; ?? Convênio odontológico; ?? Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina; ?? Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde; ??Totalpass; ?? Educação Corporativa.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços

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