Atuar no monitoramento e controle operacional do ambiente de TI, garantindo disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, com foco em tratativa de alertas, abertura e condução de incidentes, acionamento de times técnicos e comunicação com stakeholders, seguindo SLAs e procedimentos. Principais responsabilidades Monitorar ambientes (infra, redes, aplicações e serviços) via ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Grafana, Nagios, Dynatrace/AppDynamics, SolarWinds ou similares). Realizar triagem de alertas, identificar criticidade, correlacionar eventos e reduzir falsos positivos. Registrar, classificar e conduzir incidentes e requisições (ITSM: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou similares), garantindo atualização e rastreabilidade. Executar procedimentos padrão (runbooks) e checklists operacionais, incluindo rotinas de validação e pós-implementação quando aplicável (MOC). Acionar times de suporte (N1/N2/N3, fornecedores e squads) e acompanhar até a normalização, respeitando matriz de escalonamento. Produzir e manter comunicações operacionais: abertura de bridge, status report, atualizações periódicas e encerramento com descrição técnica e impacto. Apoiar o gerenciamento de mudanças (MOC): validação de pré-requisitos, acompanhamento em janela, registro de evidências e apoio no backout quando necessário. Identificar recorrências, apoiar análises de causa (RCA) com o time responsável e sugerir melhorias de monitoramento e processos. Elaborar relatórios operacionais (volumetria, SLAs, incidentes críticos, indisponibilidades e principais causas) e repassar handover entre turnos. Requisitos técnicos Experiência prévia em NOC/Monitoramento/Operações de TI. Conhecimentos em redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), sistemas (Windows/Linux) e fundamentos de disponibilidade/performance. Vivência com ferramentas de monitoramento e ITSM. Familiaridade com ITIL (incidente, problema, mudança) e rotinas de plantão/turnos (se aplicável). Noções de scripts para automação/consulta (PowerShell, Bash ou Python) é diferencial. Competências comportamentais Senso de urgência com organização e priorização. Comunicação clara para públicos técnicos e não técnicos. Perfil analítico para correlação de eventos e tomada de decisão rápida. Proatividade, responsabilidade e trabalho em equipe. Disciplina para seguir processos, documentar e manter histórico. Modelo de trabalho e jornada (ajustável) Regime: presencial Jornada: 12x36

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI