Você é a pessoa que todo mundo chama quando a tecnologia dá problema? Gosta de investigar, encontrar a solução e ver tudo funcionando liso novamente? Se você tem um perfil analítico, paciência para ensinar e curte o universo da automação, esta vaga 100% remota é para você! Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para ser a linha de frente do nosso time de automação. Você será o ponto de confiança dos nossos usuários, garantindo que nossos robôs (RPAs) estejam sempre saudáveis e executando suas tarefas. Importante: Isso não é um call center! Seu trabalho é focado em suporte técnico especializado para resolver problemas, e o atendimento acontece via chamados (principalmente pelo WhatsApp), de forma direta e eficiente. Sua missão no dia a dia: Ser o(a) detetive (Triagem): Você será o primeiro a analisar os chamados. Sua função é entender a , investigar a causa raiz do problema e direcionar a solução. Realizar os "primeiros socorros": Muitos problemas são resolvidos com pequenos ajustes ou configurações. Você terá autonomia para fazer essas correções e colocar os robôs de volta ao trabalho. Ser o(a) "Professor(a) de Robôs": Nossos usuários às vezes têm dúvidas sobre como usar uma automação ou o que fazer em determinada situação. Você será o guia, explicando de forma clara e amigável (via chat) como tudo funciona. Fazer a ponte com os Devs: Encontrou um bug complexo que precisa de cirurgia? Você irá documentar o problema e escalar para a equipe de desenvolvimento (que cria os robôs), ajudando a encontrar a solução definitiva. O que esperamos de você: Uma excelente capacidade de resolução de problemas e pensamento lógico. Paciência e didática: Você precisa gostar de ajudar e saber explicar coisas técnicas de um jeito simples. Uma comunicação clara, direta e amigável (lembre-se, é via WhatsApp!). Muita organização e disciplina para gerenciar seus chamados e trabalhar em home office. Diferencial: Ter lógica de programação ou já ter tido contato com automações (RPA) será incrível, pois vai te ajudar a entender como nossos robôs pensam! O que oferecemos: Trabalho 100% home office: Acreditamos na sua autonomia. Trabalhe de onde você se sentir mais produtivo(a). Oportunidade de crescimento: Você estará na intersecção entre usuários e desenvolvedores, aprendendo sobre automação na prática todos os dias. Um ambiente de trabalho colaborativo: Ninguém resolve tudo sozinho. Você terá suporte total da nossa equipe. A chance de ser o herói: Seu trabalho é vital para manter a operação da empresa funcionando sem interrupções. E aí, pronto(a) para garantir que nossas automações estejam sempre a todo vapor?

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor

Denunciar vaga